Política de reembolso

 

En Olively, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos, no podemos aceptar devoluciones. Solo se aceptarán devoluciones para productos no cosméticos, como cerámicas o velas. Tienes 15 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Lamentablemente, no podemos cubrir los gastos de envío, pero siempre reembolsaremos el importe del artículo al recibirlo, siempre que se devuelva sin usar y en perfecto estado.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@olively.store. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que nos devuelvas sin haber solicitado primero la devolución.

Daños y Problemas
Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo y que nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar la situación y solucionarlo.

Excepciones / Artículos No Retornables
No se puede devolver ningún artículo, excepto los productos no cosméticos como cerámicas y velas. Las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, se te notificará y se procesará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si tienes alguna reclamación o incidencia relacionada con tu pedido, no dudes en contactarnos en hello@olively.store.